Buenas tardes,
Tengo un paquete de Fedex en el aeropuerto de FORONDA ES con un valor de >150€ que me está volviendo loco, y quería consultar si alguien ha tenido una experiencia similar y me podría echar una mano. El seguimiento dice "Retraso de despacho - Importación" y parece estar retenido en aduanas.
He intentado contactar por ellos por teléfono (902 100 871), pero parece que los agentes ven poca más información que yo y no están haciendo más que dejar notas a su departamento de despachos.
Desde aduanas@fedex.com me solicitan información, pero no responden a mis correos para aclarar mis dudas.
Este es el historial de correos que me ha enviado aduanas@fedex.com solicitando información:
-- 17/06 Me solicitaron la siguiente información y les envíe todo, incluyendo rellenar 2 documentos word "AUTORIZACION DE DESPACHO Y REPRESENTACION POR OPERACION" y "DECLARACION DE MERCANCÍAS EXENTAS DE CONTROLES OFICIALES EN FRONTERA":
Estimado Cliente,
En referencia a esta importacion, le adjuntamos documentacion del mismo y le solicitamos la siguiente informacion:
Requerimientos:
1.Por favor aporte su número de dni/nie y nombre completo.
2.Indiquenos si es usted autónomo o particular.
3.Descripcion y uso de la mercancía
4. Confirmar si despachamos FedEx o si cedemos a otro agente.
En caso de autodespacho, existe un cargo de 58 EUR + IVA.
https://www.fedex.com/es-es/ancillary-clearance-service.html5.Cumplimente las cartas adjuntas (Tambien particulares).
-- 18/06 en un nuevo hilo de correo, me solicitan lo siguiente a pesar de haber confirmado que autorizo a Fedex a realizar el despacho de la mercancía:
Estimado Cliente,
En referencia a esta importacion, le adjuntamos documentacion del mismo y le solicitamos la siguiente informacion:
Requerimientos:
Facilitar agente de aduanas para el despacho.
FedEx no se hace cargo del despacho de esta mercancia.
-- 19/06 He hablado con agentes de Fedex por teléfono, pero no saben indicarme cual es el problema. Luego por la tarde me llega el siguiente correo:
Estimado Cliente,
En referencia a esta importacion, le adjuntamos documentacion del mismo y le solicitamos la siguiente informacion:
Requerimientos:
Facilitar:
- Ficha tecnica del producto
- Ficha de seguridad
- Certificado de conformidad y seguridad
- Declaracion de seguridad infantil
- Test report
- Informacion de etiquetado
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Aclarar que es una compra en ebay y tanto vendedor como yo somos particulares, no contamos con esa documentación que me piden.
La mercancía son unos stands acrílicos y un mechero Zippo nuevo sin combustible (me huelo que es el culpable de esto), ambos de coleccionismo que vienen desde japón. El valor declarado es correcto, y la descripción que especificó el vendedor en los documentos también.
Solo quiero que ellos hagan el despacho y pagar lo que corresponda, pero no parece haber más que pegas por su parte.
¿Qué puedo hacer? sin poder contactar con aduanas directamente siento que no nos vamos a entender.
Muchas gracias,
