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Foro de Zippos => General => Mensaje iniciado por: FaraoneLS en Junio 20, 2026, 16:12:11 pm
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Buenas tardes,
Tengo un paquete de Fedex en el aeropuerto de FORONDA ES con un valor de >150€ que me está volviendo loco, y quería consultar si alguien ha tenido una experiencia similar y me podría echar una mano. El seguimiento dice "Retraso de despacho - Importación" y parece estar retenido en aduanas.
He intentado contactar por ellos por teléfono (902 100 871), pero parece que los agentes ven poca más información que yo y no están haciendo más que dejar notas a su departamento de despachos.
Desde aduanas@fedex.com me solicitan información, pero no responden a mis correos para aclarar mis dudas.
Este es el historial de correos que me ha enviado aduanas@fedex.com solicitando información:
-- 17/06 Me solicitaron la siguiente información y les envíe todo, incluyendo rellenar 2 documentos word "AUTORIZACION DE DESPACHO Y REPRESENTACION POR OPERACION" y "DECLARACION DE MERCANCÍAS EXENTAS DE CONTROLES OFICIALES EN FRONTERA":
Estimado Cliente,
En referencia a esta importacion, le adjuntamos documentacion del mismo y le solicitamos la siguiente informacion:
Requerimientos:
1.Por favor aporte su número de dni/nie y nombre completo.
2.Indiquenos si es usted autónomo o particular.
3.Descripcion y uso de la mercancía
4. Confirmar si despachamos FedEx o si cedemos a otro agente.
En caso de autodespacho, existe un cargo de 58 EUR + IVA.
https://www.fedex.com/es-es/ancillary-clearance-service.html
5.Cumplimente las cartas adjuntas (Tambien particulares).
-- 18/06 en un nuevo hilo de correo, me solicitan lo siguiente a pesar de haber confirmado que autorizo a Fedex a realizar el despacho de la mercancía:
Estimado Cliente,
En referencia a esta importacion, le adjuntamos documentacion del mismo y le solicitamos la siguiente informacion:
Requerimientos:
Facilitar agente de aduanas para el despacho.
FedEx no se hace cargo del despacho de esta mercancia.
-- 19/06 He hablado con agentes de Fedex por teléfono, pero no saben indicarme cual es el problema. Luego por la tarde me llega el siguiente correo:
Estimado Cliente,
En referencia a esta importacion, le adjuntamos documentacion del mismo y le solicitamos la siguiente informacion:
Requerimientos:
Facilitar:
- Ficha tecnica del producto
- Ficha de seguridad
- Certificado de conformidad y seguridad
- Declaracion de seguridad infantil
- Test report
- Informacion de etiquetado
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Aclarar que es una compra en ebay y tanto vendedor como yo somos particulares, no contamos con esa documentación que me piden.
La mercancía son unos stands acrílicos y un mechero Zippo nuevo sin combustible (me huelo que es el culpable de esto), ambos de coleccionismo que vienen desde japón. El valor declarado es correcto, y la descripción que especificó el vendedor en los documentos también.
Solo quiero que ellos hagan el despacho y pagar lo que corresponda, pero no parece haber más que pegas por su parte.
¿Qué puedo hacer? sin poder contactar con aduanas directamente siento que no nos vamos a entender.
Muchas gracias,
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Bufff... Mal asunto tienes ahí, en aduanas seleccionan paquetes al azar para someterlo a todo tipo de burocracias, has tenido mala suerte y han parado el tuyo.
Lo que te piden es gestionar el DUA (documento único administrativo) que ya has visto que de único no tiene nada, piden mil documentos, declaraciones, facturas y documento que al final es imposible tener, por lo que dices de venta entre particulares.
No te queda más que ir enviándoles lo que te pidan hasta que se cansen y lo dejen pasar, o te cobren lo que estimen oportuno en formularios y tasas.
También puede ocurrir que lo devuelvan a origen y que el vendedor lo vuelva a enviar, que es casi más rápido, aunque no estarías exento de que a la nueva llegada lo vuelvan a parar... La situación es un coñaxo, armate de paciencia porque con la administración en general y con aduanas en particular es así, y no dejan muchas opciones
Yo me plantearia presentarme en el aeropuerto si ha venido avión, aunque sospecho que antes o después, te acabará llegando a casa.
Suerte, que te va a hacer falta
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Pff a ver si tengo suerte y lo acaban pasando porque hablar con el soporte de Fedex es básicamente inútil... Encima, tampoco me contestan los correos que envío al departamento que me pide la documentación de aduanas.
Tiene pinta de que lo han marcado como un envío comercial de un producto nuevo en la UE y me piden documentación absurda. Pero tampoco es posible hablar con su departamento de aduanas directamente para explicárselo y aportar los documentos que necesiten para verificarlo.
Yo me puedo presentar en el aeropuerto y hacer allí la gestión con Fedex? Me pilla algo lejos, pero es como para planteármelo.
Muchas gracias por tu respuesta!